Заливают квартиру куда звонить

Заливают квартиру куда звонить

Содержание

Если постоянно топят соседи сверху – что делать, куда обращаться и какие законы помогут?

Заливают квартиру куда звонить

Потопы по вине жильцов с верхних этажей в многоквартирных домах происходят часто. Это всегда неожиданно, неприятно, непредвиденные затраты денег, энергии, нервов. Не стоит ругаться с людьми. Лучше спокойно разобраться в ситуации и предпринять нужные меры.

Куда обращаться и звонить если заливают соседи ночью?

  1. В первую очередь идите к жильцам верхних этажей по вашему стояку и выясняйте причины затопления. Может быть, они не виновны в произошедшем.

    Если вам открывают или не получается перекрыть кран и устранить течь, обратитесь к диспетчеру управляющей компании и сообщите о случившемся. Вам пришлют сантехника для устранения течи или перекрытия воды.

Важно! Следует быстро отключить электроэнергию на вашем счетчике, чтобы избежать поражения электротоком, и пожара из-за замыкания в проводах.

  1. Сообщите соседям, живущим в квартире под вами, об аварии.
  2. Спасайте свое имущество. Особенно страдает при этом покрытие полов. Срочно надо вычерпывать воду, чтобы она не проникла к соседям с нижних этажей.
  3. Сделайте снимки залитого имущества, техники, потолка, полов, стен или запишите какие повреждения на бумаге, попросите свидетелей подписать.

После устранения наводнения работники аварийной службы должны сообщить что ними сделано по устранению источника аварии.

Важно! Письменное заявление с требованием о составлении акта о затоплении в управляющую компанию отправьте по почте заказным письмом. Это ускорит процедуру рассмотрения вашего вопроса.

Виновные не открывают дверь или вообще находятся в отпуске

Если виновные не открывают дверь по какой-либо причине, работники аварийной бригады могут только перекрыть воду по стояку.

А работники ЖЭС должны дождаться отсутствующего жильца квартиры, в его присутствии устранить причину наводнения и только после этого подается вода.

С целью быстрого проведения ремонта и подачи воды вы можете оказать помощь коммунальным службам в поиске собственника или людей, имеющих ключи от этой квартиры.

Через три дня, если собственник квартиры не находится, члены комиссии из ЖЭС в составе пяти и более человек в присутствии работника полиции, понятых вскрывают дверь в квартиру для выяснения причин и ликвидации протечки воды. После устранения течи квартира закрывается и опечатывается. Один экземпляр составленного акта оставляют в квартире для собственника. За сохранность имущества отсутствующего хозяина квартиры отвечает сотрудник полиции.

Куда звонить и что делать, если виновная сторона – пьяные соседи?

При затоплении вашей квартиры пьяными соседями необходимо, для исключения непредвиденных конфликтных ситуаций, вызывать одновременно милицию и аварийную службу. Эти вызовы фиксируются, что пригодится при обращении в суд.

Отключена вода по стояку из-за соседей – законные основания

Можно отключать холодную воду при аварии не больше чем на 4 часа и на 8 часов в течение месяца согласно Постановлению № 354.

Постановлением Госстроя №170 предусмотрено немедленное устранение неисправностей при выполнении непредвиденного текущего ремонта при авариях в системах горячего и холодного водоснабжения.

Законом не предусмотрены другие сроки отключения воды.

Варианты решения проблемы

Если соседи, затопившие ваше жилье согласны возместить стоимость поврежденного имущества, участвовать в ремонте, то инцидент лучше решить мирно. Так как, судебные разбирательства – длительный процесс.

Но бывает, виновники живущие сверху и систематически вас заливающие, категорически отказываются возмещать нанесённые по их вине убытки, избегают общения с вами. Не надо с ними ссориться, обращайтесь в жилищно-эксплуатационную контору (ЖЭК) или товарищество собственников жилья (ТСЖ), с помощью приглашенного оценщика посчитайте ущерб и с документами отправляйтесь в суд.

Не всегда в затоплении виноваты проживающие выше вас. Часто это происходит из-за износа водопроводных и канализационных труб, которые идут по стояку. Тогда это проблема организации, обслуживающей ваш дом.

Чтобы избежать судебной волокиты есть еще один вариант решения проблемы – страхование квартиры от затоплений, которое часто предлагают при страховании от пожаров. Если застрахованы не забудьте сообщить о потопе страховщикам в течение двух дней с момента затопления.

Что делать и куда обращаться?

Постарайтесь как можно быстрее вызвать сотрудника жилищного управления и составить акт, сфотографировать все повреждения и испорченный ремонт. При подаче иска в суд это будет одним из доказательств вреда, нанесенного вам, и от этого будет зависеть сумма компенсации ущерба. Для оценки ущерба лучше пригласить оценщика. Не забывайте делать это при каждом новом случае.

Акт о затоплении

Важно! Обязательно нужно составить акт о затоплении в присутствии комиссии и свидетелей. Причем вам понадобится несколько экземпляров.

Акт о затоплении нужно составить, даже если соседи сверху, которые топят, просят не обращаться в суд и обещают компенсировать все убытки. Акт послужит подстраховкой в случае, если соседи сверху уже на следующий день забудут о своем обещании.

Возмещение ущерба

В случае, если соседи сверху топят постоянно, кроме возмещения материального ущерба, обратившийся в суд имеет право на моральную компенсацию.

При отказе соседей выполнять решение суда, нужно повторно обратиться в суд.

Внимание! В акте и заявлении нужно указать, что судебные издержки компенсирует виновник затопления, тогда вам не придется их возмещать самому.

Надеемся, что наша информация поможет вам справиться с этой непростой ситуацией, и ваши продуманные действия избавят от дальнейших наводнений вашу квартиру, позволят возместить ущерб как материальный, так и моральный.

Источник: https://stopsosed.ru/zatopili/topyat-sosedi-sverhu-chto-delat.html

Инструкция: Что делать, если от дождей топит квартиру

Заливают квартиру куда звонить

Майские дожди принесли шквал жалоб от горожан на протекающие крыши и стены. Вот подробные рекомендации от юристов и небольшая инструкция о том, что делать, если после ливня закапало с потолка.

Несколько история от наших соседей – жителей Челябинска. 

История 1. «Вы подделали потоп»

Последствиями потопа могут оказаться не только отвалившиеся обои, но и многочисленные судебные тяжбы и обвинения от управляющей компании в потребительском экстремизме. Ирина Кочетова на свою жалобу о потекшем потолке получила ответ от управляющей компании о том, что никаких неполадок нет, а все потёки от воды  якобы подделала сама.

– Моя квартира находится на 10-м этаже 11-этажного жилого дома на северо-западе Челябинска. Нашему дому девять лет, и первая протечка была четыре года назад. Но тогда застройщики быстро отреагировали, что-то починили, и больше никаких проблем в дожди не было, – рассказала горожанка. – В этом году возникла новая протечка – текло с крыши через соседей сверху к нам.

Я это заметила не сразу, потёки были в углу за шторой, поэтому всё вскрылось через несколько дней, когда обои уже вздулись. Тогда я, конечно, вызвала управляющую компанию и независимую экспертизу. А мне ответили, что надо было обращаться в день протечки, когда всё было мокро.

У соседей были потёки от воды по тем же местам, выступил грибок, но они решили не ввязываться в разбирательства.

Женщина составила претензию в управляющую компанию и приложила заключение экспертизы, которая показала ущерб на 35 тысяч рублей. Однако в УК настаивали: в доме всё находится в идеальном состоянии. В начале мая от первого серьёзного ливня дом снова дал течь. За справедливостью женщина пошла в суд.

– Было уже три заседания, я там такого наслушалась – якобы сама отрывала обои и губкой стены мочила.

После моей жалобы постоянно кто-то бегает на крышу в фирменной одежде управляющей компании, но в самой УК говорят, что и так всё в порядке, и никто на крышу не ходит. Поломки нет, а потопы есть.

Судья назначила независимую экспертизу. Видимо, летом будет следующее заседание суда, – констатировала Ирина Кочетова.

Юрисконсульт Ануш Арутюнян уверена, что опускать руки даже в таких ситуациях не нужно. Даже если управляющая компания ссылается на то, что аварийный акт был составлен не в день потопа.

– Вызывайте управляющую компанию для составления акта тогда, когда обнаружили само затопление, – объясняет эксперт.

– У нас был случай, когда у гражданина затопило потолок и стену, но увидел он это весной, когда стирал шторы, поэтому вызвал аварийную службу тогда, когда обнаружил – и ничего, выиграл. Самое главное – составить акт.

Довод ответчика о потребительском экстремизме при вынесении судом решения вообще во внимание не берётся, так как это всего лишь эмоции, а суду нужны документы. Поэтому я бы особого внимания этим словам бы не придавала.

История 2. Достучаться до «управляйки»

Жительница челябинской пятиэтажки в Ленинском районе Юлия Цветкова знает, как призвать к действиям управляющую компанию. Несколько лет назад после сильного ливня с потолка полилось сразу в двух комнатах. Звонки в диспетчерскую ЖЭКа результата не дали. Тогда Юлия написала и зарегистрировала заявление. Но даже после заплаток от плотника кровля снова давала течь.

– В управляющей компании уже несколько раз сменилось руководство, и в конце концов после очередной протечки в августе прошлого года я написала заявление в Госжилинспекцию. Его, кстати, можно отправить и по электронке, и передать лично.

– Через пару дней у меня под дверью стояла целая бригада – и плотник, и инженер, и мастер, и начальник ЖЭКа. Они попросили подписать бумаги о том, что неполадка устранена. Но я ничего не подписала и сказала – буду ждать минимум два дождя.

После этого девушке звонили из Госжилинспекции, где она подтвердила своё намерение «проверить» работу коммунальщиков дождями. После первых майских дождей в квартире Юлии пока сухо.

– К счастью, прошлые протечки не принесли нам большого ущерба: у нас шёл ремонт, поэтому обошлось без вызова оценщика. Будем надеяться, на кровле сделали качественный ремонт, ведь дому уже около 50 лет, – уточняет она.

Советы юриста

В целом порядок действий при затоплении дома после осадков один и тот же. Но есть небольшое различие.

– Если дому не исполнилось пять лет, то дом находится на гарантии от застройщика, – уточняет челябинский общественник Евгений Гурвич.

– Поэтому для жителей новостроек рекомендую направлять заявление с требованием составить комиссионный акт осмотра именно в компанию застройщика. Туда же нужно направить претензию с требованием об устранении недостатков в разумный срок.

Когда пятилетний гарантийный срок уже вышел, претензию и требование нужно направлять в управляющую компанию.

При этом юристы настаивают на составлении претензии.

– Если мы не напишем претензию в управляющую компанию, то получим сумму убытков, компенсацию морального вреда, расходы по составлению отчёта по оценке плюс юридические услуги (если ими пользовались).

Если же мы перед обращением в суд напишем письменную претензию, то получим всё вышеуказанное плюс неустойку за несвоевременное удовлетворение требования потребителя о возмещении убытков в размере 3% от суммы убытков за каждый день просрочки до момента фактического получения суммы этих убытков; штраф в размере 50% от присуждённой судом в пользу потребителя суммы. Поэтому писать претензию очень выгодно! – говорит Ануш Арутюнян.

Управляющей компании дается ровно 10 дней на то, чтобы выплатить ущерб. Если нет денег – пора идти в суд.

При составлении акта обследования после потопа нужно проверить, чтобы в документе было чётко указано, откуда протекло, почему, что именно затопило и какому конкретно имуществу причинён ущерб.

После этого устанавливается виновник происшествия. Если дождь просочился сквозь межпанельные швы, кровлю или другие конструктивные элементы, то отвечать будет управляющая компания, а в новостройках до пяти лет – непосредственно застройщик.

Во время составления иска на управляющую компанию нужно учесть, что госпошлину платить не нужно.

Затопило квартиру? Появилась плесень? Промерзают стены? Подайте бесплатную заявку на компенсацию ущерба через наш сайт https://жкх-помощник.рф/request/ или позвонив нам по номеру 276-03-77. Решим проблему!

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5e3d56639293b32fb29a7526/instrukciia-chto-delat-esli-ot-dojdei-topit-kvartiru-5eccd5ffe37e2248960f3f11

Что делать, если заливают соседи сверху, подробная инструкция г. Балашиха

Заливают квартиру куда звонить

Живя в многоквартирном доме приходиться помнить о том, что наш комфорт, спокойствие и даже финансовая стабильность зависят порой не только от нас, но и от наших соседей и (или) от обслуживающей организации ЖКХ (ЖЭК, ЖЭО, ТСЖ, УК, ЖК и так далее). И последствия деятельности (или бездействия) их может стать причиной неприятностей для вас. Один из самых распространенных вариантов, это ситуация, когда с вашего потолка начинает капать, а то и литься вода…

Что делать, когда вас топят сверху? Как поступать после, чтобы гарантировано минимизировать убытки. Об этом и расскажут специалисты нашей компании ExCompany, которым с такими случаями приходится сталкиваться достаточно часто.

Первоначальные действия, если вас заливают

Если вы заметили, что в вашей квартире начинается потоп, пусть даже совсем маленький, то первое, что нужно сделать, это обесточить жилье – отключить автоматы или выкрутить пробки на квартирном щитке! Так вы избежите короткого замыкания и пожара, способных усугубить и без того неприятную ситуацию. Включать снова электричество можно будет только после того, как местный электрик даст добро на это (не забудьте попросить его составить акт надлежащего образца)! Второе ваше действие, это поход в квартиру сверху и выяснение причин потопа.

Ни в коем случае не пытайтесь выломать дверь самостоятельно – если вам не открывают, то вызывайте представителей ЖЭКа! В противном случае вам грозит ответственность за самовольное проникновение в чужое жилье. И по той же причине не стоит угрожать, а тем более применять силу по отношению к соседям.

Если проблема заключается в незакрытом или сломанном кране, забитом сливе и других подобных нюансах, то перекрыть воду всегда можно самостоятельно на месте.

Но бывает и так, что прорывает общий стояк, и для ликвидации течи все равно потребуется вызывать коммунальщиков. Та же ситуация ждет жителей верхнего этажа, которых начало заливать из-за прорыва коммуникаций на чердаке либо вследствие прохудившейся крыши.

После того, как вода больше не течет можно заняться непосредственно страховкой себя от последствий.

Фиксируем все

Ваш лучший друг после затопления, это видеокамера (фотоаппарат или телефон с камерой), в идеале на снимках и записи должна фиксироваться дата и время.

Постарайтесь сделать четкие (желательно цветные) снимки всех повреждений у себя в квартире (мокрые потолки и полы, вздувшиеся обои и так далее), а также источника ваших проблем – того самого незакрытого или сломанного крана, прорванной трубы или дыры в крыше.

Но, прежде чем начинать съемку вызовите комиссию из ТСЖ (или что у вас за орган управления) – пока они доберутся к вам, вы как раз успеете запечатлеть все нужное.

Как только прибудут представители комиссии, возьмите еще пару свидетелей из числа соседей (не тех, что вас залили) и уже все вместе снова пройдитесь по помещениям, фиксируя повреждения на бумаге – в специальном АКТЕ соответствующего образца. Неплохо будет, если к этому моменту вам удастся доставить на место адвоката, способного проконтролировать правильность процедуры и адекватность заполнения документов. В любом случае проконтролируйте, чтобы в Акте были:

  • Дата-время происшествия, если затопление случилось во время вашего отсутствия, то указывается примерный временной интервал;
  • Площадь поврежденных потолочных, напольных и настенных покрытий с точностью до полуметра квадратного;
  • Список бытового имущества, пострадавшего от воды – мебель, техника, личные вещи, другие предметы обстановки, с указанием количества (можно и примерной стоимости);
  • Если залив произошел по вине квартирного владельца, то фиксируются его данные, если из-за халатности ответственных за общественные сети, то их.

Составленный документ подписывается всеми, кто участвовал осмотре, и обязательно заверяется печатью управляющей организации. Не забудьте взять для себя копию! Именно этот Акт вкупе со сделанными снимками будут главными документами, которые подтвердят факт самого затопления и причиненного ущерба

Если для устранения причины потопа пришлось вызывать аварийную бригаду, то тоже попросите их составить документы, подтверждающие факт посещения. Правда, далеко не все аварийщики соглашаются составлять подобные акты, так что, как минимум запомните номер приезжавшей бригады.

Делать все это нужно обязательно! Даже если вы с соседями в замечательных отношениях, и они или ЖЭК (если виноват он) обещают все возместить. На словах мы все хорошие, но после оценки ущерба вполне вероятно, что ваши «оппоненты» передумают решать дело миром. А так у вас будут официальные доказательства для суда на тот случай, если возмещения убытков придется добиваться через него.

Бывает и так, например, в случае прорыва горячей воды, отвалившегося куска потолка и прочих возможных неприятностей, страдает не только имущество, но и люди или животные. Эти факты также необходимо фиксировать, в дальнейшем суммируя стоимость лечения (моральный ущерб), возможную утрату трудоспособности и так далее.

Реальная оценка ущерба

Перекрытый стояк, закрытый кран, и прочие мероприятия по устранению течи не являются гарантией моментального окончания потопа.

На полу квартиры (чердака) в полостях плит перекрытия и стен все равно остается некоторое количество жидкости, которая будет просачиваться к вам еще несколько часов, а иногда и дней. То есть, зафиксированные последствия затопления далеко не всегда окончательны.

Именно поэтому мы советуем вызвать эксперта по оценке ущерба лишь спустя несколько дней, когда все возможные «хляби» уже проявятся в вашей квартире.

При этом стоит понимать, что обычный оценщик может зафиксировать лишь визуально видимые повреждения, а, например, дефекты скрытой в стенах проводки и тому подобное, должен оценивать специалист соответствующего профиля.

Естественно, все проводимые работы нужно фиксировать соответствующими актами, сохраняя для себя официально заверенные копии.

Проведенные экспертизы могут быть платными, в этом случае советуем квитанции об оплате также сохранять – если вы выиграете дело в суде (или договоритесь мирно), то их тоже обязан оплатить проигравший.

Также, после того, как были просчитаны и зафиксированы реальные размеры повреждений можно пригласить специалистов-строителей, которые подсчитают примерную смету для восстановительных работ.

Правда, здесь стоит помнить, что этот документ может быть оспорен, так как заключение бригады рабочих в определенной мере субъективно – возможно у потенциального ответчика на примете есть люди, способные продать стройматериалы дешевле и (или) сделать ремонт за меньшую сумму.

В принципе, по той же причине может быть оспорена любая смета, но документы, снимки, и даже испорченные вещи сохраняйте до полного устранения последствий, все это может пригодиться при тяжбе.

То же самое касается чеков за проведенные работы – разбирательство может быть достаточно долгим и какие-то ремонтные мероприятия вы уже, возможно успеете сделать.

Если сторона-ответчик будет оспаривать суммы, то судом назначаются повторные экспертизы, и бывает так, что в самой квартире последствий уже не осталось, и все подготовленные документы остаются единственным доказательством.

Когда, с кем и как судиться

Если вы сделали все, что мы вам посоветовали, то у вас есть большой шанс решить возникшую проблему без обращения в суд. Особенно, если вина потенциального ответчика очевидна. Однако так бывает далеко не всегда, и соседи или представители ЖКХ не желают признавать свою вину или не согласны с размерами требуемой компенсации.

Теперь о том, на кого подавать в суд. Если речь идет о разбившемся аквариуме, неправильно подключенной стиральной машине, прорыве радиатора из-за некачественной разводки и тому подобных моментах, то объект вашего внимания, это владелец квартиры.

Как вариант квартирант, но только в случае, если он жилье снимает официально по договору и там предусмотрена его ответственность за соблюдение правил содержания квартиры.

Если же проблема заключалась в неправильном содержании и контроле состояния общедомового имущества, то «наш клиент» это компания, обслуживающая дом.

Стоит сразу отметить, что если залив случился вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), то это совсем другая история. Возмещение ущерба, произошедшего, например, из-за урагана, аномального уровня осадков, на который не рассчитан дом и его коммуникации и так далее, это уже обязанность (читай добрая воля) городских и прочих властей.

«Выбивать» долги по методике 1990-ых точно не стоит – это может закончиться ответственностью, причем уже криминальной для вас самих. Нужно подавать заявление в суд, причем, если у вас нет юридического образования или опыта в подобных тяжбах, крайне советуем воспользоваться помощью специалиста.

В нашей компании ExCompany вопросами помощи гражданам, пострадавших от залива квартиры занимается целый отдел, и среди преимуществ обращения к нам можно отметить такие моменты:

  • Легитимность организации – составленные нами экспертные свидетельства без проблем принимаются судами всех инстанций;
  • Мы можем представлять ваши интересы в суде, профессионально помогая выиграть разбирательство.

Более подробно о нас и наших возможностях читайте на нашем сайте, также вы можете связаться с нашими представителями и получить интересующую информацию «из первых рук».

Позвоните нам:
8 (499) 685-12-59

Источник: https://balashiha.excompany.ru/blog-zaliv/chto-delat-esli-zalivayut-sosedi-sverkhu

Затопили соседи сверху: что делать и куда обращаться

Заливают квартиру куда звонить

Одной из распространенных неприятных ситуаций, с которой могут столкнуться жители многоквартирных домов, является случай, когда Вашу квартиру затопили соседи сверху. Обычно владельцы помещений, обнаружив это, часто теряются в подобной обстановке и совершают опрометчивые действия.

В этом материалы мы подробно расскажем, какие действия произвести и что делать, если все-таки произошла неприятность и Вас залили соседи сверху. Здесь Вы узнаете куда Вы можете обращаться, как оценить ущерб и составить акт, каков последовательный алгоритм действий с момента обнаружения аварии до обращения в суд в случае необходимости.

Первоначальные действия если Вас заливают соседи сверху

Если, вернувшись домой, хозяева обнаружили в квартире лужи и льющуюся сверху воду, важно, не паниковать, а выполнить следующие шаги:

  • обесточить жилище;
  • сообщить жильцам из квартиры сверху о происходящем «потопе»;
  • перекрыть подачу воды;
  • зафиксировать последствия;
  • уведомить об этом представителей исполнителя коммунальных услуг (управляющую компанию или ТСЖ).

Отключение электроэнергии при затоплении

Крайне важно незамедлительно отключить электричество. 

Для этого просто требуется перевести отключить рубильники в щитке. До того, как подача электроэнергии не будет отключена, не стоит вообще соприкасаться с водой.

Перекрыть подачу электроэнергии следует даже тогда, когда визуально потоки воды проходят вдали от месторасположения проводки. Отсыревшие материалы вполне также могут проводить электричество и вызвать короткое замыкание.

Уведомление винновых лиц

Не стоит сразу хвататься за тряпки и пытаться нейтрализовать потоп и его последствия от затопления Вашей квартиры.

После того, как электрический ток в квартиру перестал поступать, нужно перекрыть водоснабжение Вашей квартиры и квартиры сверху. Для этого необходимо подняться в квартиру сверху, где находится эпицентр аварии.

Тут возможны различные негативные сценарии развития событий:

  • соседи не открывают входную дверь;
  • у жильцов сверху нет никаких признаков затопления или аварии.

В первом варианте понадобится незамедлительно связаться с управляющей компанией, либо связаться с аварийной службой ресурсоснабжающей организации (водоканала), объяснив им ситуацию.

При отсутствии хозяев в квартире сверху нельзя самостоятельно предпринимать попытки вскрыть или выломать дверь чужой квартиры, для того чтобы перекрыть воду.

Если жильцы квартиры сверху открыли дверь и пригласили внутрь, доказывая, что никаких протечек на их жилплощади нет, в любом случае требуется пригласить их на место аварии в свое жилье.

Отсутствие воды в помещениях на верхнем этаже может означать, что хозяева уже устранили следы потопа у себя, либо причина протечки – прорыв общего стояка.

Так как содержанием в надлежащем состоянии общедомовых инженерных сетей и систем коммуникаций в многоквартирном доме должна заниматься жилищная управляющая компания или иная организация, взявшая дом в управление, вся ответственность за потоп ляжет на плечи упомянутой организации, допустившей аварию.

Остановка подачи воды

Если причиной затопления является незакрытый кран, то для прекращения потоков воды достаточно его закрыть, если виновники происшествия находятся дома. Но, если достучаться до проживающих в квартире сверху так и не удалось, необходимо срочно связаться с представителями УК, обслуживающей дом, либо вызвать аварийную бригаду.

Можно попробовать закрыть вентиль подачи воды самим, в случае если Вам известно его месторасположение, однако тогда придется взять на себя ответственность за возможные последствия несанкционированного отключения.

Фиксация причиненного ущерба от затопления соседями

По горячим следам желательно выполнить несколько снимков на телефон или фотокамеру или произвести видеосъемку, наглядно отражающую состояние Вашего “интерьера” вследствие затопления соседями сверху.

Фотографии и видеозапись можно будет приобщить к исковому заявлению, если вопрос компенсации ущерба от затопления не получится решить в рамках мирового соглашения.

Но основным доказательством того факта, что Вас за залили соседи сверху будет акт о порче имущества, который стоит незамедлительно составить в тот же день или, максимум, на следующие сутки после аварии. Составлять такой акт  нужно в любом случае, даже когда соседи сверху не отказываются от добровольной компенсации затрат на устранение ущерба.

Как составить акт о том, что Вас залили соседи сверху смотрите акт о затоплении квартиры.

Проведение экспертизы если Вас затопили

В отдельных случаях в ситуации, когда квартиру затопили соседи сверху, не обойтись без независимой экспертизы.

Это может потребоваться, когда:

  • не представляется возможным самостоятельно определить степень причиненного ущерба;
  • сумма ущерба вызывает разногласия сторон;
  • не удается установить виновных лиц.

Проводить экспертизу желательно спустя несколько дней, после того как квартиру затопили. Отдаленные последствия залития проявляются через 3-5 дней после аварии, и именно этот срок является оптимальный для того, чтобы пригласить независимого эксперта.

Инициировать дополнительную экспертизу могут как жильцы пострадавшей квартиры, так и соседи, по чьей вине произошло затопление. В отдельных случаях вина может лежать на УК, например, при прорыве систем отопления, стояков или протечке кровельных элементов крыши.

Взыскать реальную сумму ущерба с коммунальщиков без отчета независимого эксперта будет сложно.

Компетентный эксперт составит заключение, в котором будет отражена рыночная стоимость испорченного имущества, а также указана точная причина затопления квартиры. Стоимость экспертизы придется оплатить заинтересованному лицу.

В дальнейшем, при обращении в судебные органы, потраченные средства можно будет взыскать с проигравшей стороны, если исковые требования будут удовлетворены судом.

Пути решения проблемы

Конечно, самым оптимальным вариантом будет мировое соглашение, когда виновная сторона не отказывается компенсировать все расходы, которые понесли затопленные соседи.

К сожалению, на практике редко виновным и потерпевшим удается прийти к консенсусу, когда дело касается материального возмещения. Если дело не удалось решить мирным путем, остается только одно – обращение в суд.

В соответствии со статьями 23-24 ГПК РФ, подсудность при подаче иска на возмещение ущерба в ситуации, когда квартиру затопили соседи сверху, определяется, исходя из размера исковых требований заявителя:

  1. Исковое заявление рассматривается у мирового судьи участка, адресно относящегося к месту расположения пострадавшей жилплощади, если исковые требования не превышают 50 000 рублей.
  2. Иск подлежит рассмотрению в Районном суде, если возмещению подлежит сумма свыше 50 000 рублей.

Как правило, рассмотрение дела судом первой инстанции происходит через месяц после подачи иска. После того как судья вынесет решение, потребуется еще месяц для того, чтобы судебный акт вступил в законную силу.

Судебные расходы на взыскание ущерба в случае залива квартиры соседями сверху

Размер госпошлины определяется, исходя из цены иска, и рассчитывается самостоятельно в соответствии со статьей 333.19 Налогового кодекса РФ.

Согласно указанной статье, размер госпошлины, которую необходимо будет оплатить заявителю, будет равен:

  • 4% (но не менее 400 рублей) от суммы, заявленной в исковом заявлении, если обозначенная сумма не превышает 20000 рублей;
  • 800 рублей, плюс3% от суммы взыскания, если ее размер 20001-100000 рублей;
  • 3200+2% от стоимости иска при исковых требованиях порядка 100001-200000 рублей;
  • 5200+1% от суммы заявленных требований, если их стоимость в диапазоне 200001-1000000 рубле;
  • При стоимости иска свыше одного миллиона рублей размер госпошлины будет равен 13 200+0,5% суммы заявленных требований (но не выше, чем 60000 рублей).

Если заявитель не уверен в своих силах относительно отстаивания собственных интересов в суде, дополнительно придется обратиться за помощью к жилищному юристу.

Расходы будут зависеть от того, какие услуги будут оказаны специалистом.

Если юридическая помощь будет ограничена составлением искового заявления, то дополнительные расходы будут в диапазоне 300-2000 рублей, в зависимости от сложности дела, географического региона и ряда других факторов.

Если дополнительно от юриста потребуется представительство в суде, стоимость судебных расходов значительно увеличится, однако при благоприятном разрешении дела потраченные суммы в разумных пределах будут взысканы с проигравшей стороны.

Кроме оплаты услуг юриста, согласно прейскуранту, понадобится потратиться на нотариуса для того, чтобы заверить полномочия представителя.

На этом пункте можно существенно сэкономить, зарегистрировав представителя не нотариально, а непосредственно у судьи, который будет рассматривать дело по существу судья заверит полномочия представителя бесплатно.

Итоги

К сожалению, даже положительное решение суда не является гарантией возмещения понесенного ущерба в случаях, когда квартиру затопили соседи сверху.

Как показывает практика, если дело дошло до судебных разбирательств, едва ли проигравшая сторона сразу же добровольно исполнит предписание суда и выплатит всю сумму компенсации, назначенную судом.

Скорее всего, получив на руки решение и исполнительный лист, истцу придется обращаться в органы ФССП для осуществления принудительного взыскания полного размера задолженности, согласно исполнительным документам.

Для этого исполнительный лист потребуется передать в региональное отделение Службы судебных приставов, где на основании судебной документации понадобится написать заявление о возбуждении исполнительного производства. В дальнейшем взыскание задолженности напрямую будет зависеть от работы пристава-исполнителя, который будет вести дело.

Если по причине отсутствия доходов или имущества взыскать с ответчика компенсацию ущерба сразу не удастся, и исполнительное производство будет закрыто, истец имеет право инициировать повторное возбуждение процесса принудительного взыскания в трехлетний срок.

Если у Вас произошла обратная ситуация (например, прорвало батарею отопления и Вы затопили соседей), то Ваши необходимые действия мы рассматривали в этой статье. 

Остались еще вопросы? Хотите получить ответы на них? 

Здесь Вы можете задать его бесплатно экспертам или юристам портала gkh-konsultant.ru.

Источник: https://www.energo-konsultant.ru/sovets/GKH/vzaiomodeistvie_Sosedei/zatopili_sosedi_sverxu_chto_delat/

Залив квартиры: порядок действий – МосТСЖ

Заливают квартиру куда звонить

Если ваша квартира пострадала от залива следует знать несколько важных правил, при соблюдении которых вы сможете без труда добиться возмещения причиненного ущерба. Если же виновником протечки явилась управляющая компания, то ваши взаимоотношения с последней также подпадают под действие Закона РФ «О защите прав потребителей».

Итак, при заливе квартире следует незамедлительно принять необходимые меры.

В первую очередь факт залива, а также повреждения, причиненные в результате залива, должны быть зафиксированы документально. Речь идет о составлении актов залива, фото и видео-фиксации.

Обязательно нужно выяснить причины залива. Пострадавший от залива должен действовать четко и быстро, при этом помнить, первое – это фиксация факта залива.

Откладывать на следующий день вызов аварийной службы или представителей управляющей компании и составление необходимой документации по заливу не рекомендуется.

Все нужно делать по «свежим следам», иначе возмещение ущерба может стать затруднительным.

Порядок действий при заливе квартиры:

  • Вызов аварийной службы (при аварии), или работников управляющей организации (ТСЖ, Жилкомсервис, ЖЭК, ЖКС и т.п.

    )

  • Фиксация залива и установление его причины (составление сотрудниками аварийно-диспетчерской службы или управляющей компании акта о заливе)
  • Фиксация повреждений: (фото и/или видео-фиксация, подробное описание перечня и характера повреждений в акте о заливе)
  • Оценка стоимости поврежденного имущества и восстановительного ремонта. Для этого нужно пригласить независимого эксперта (оценщика)
  • Предъявление виновнику досудебного требования о возмещении ущерба (после получения результатов оценки)
  • Обращение в суд с иском к виновнику залива о возмещении причинённого ущерба (при неудовлетворении им досудебного требования добровольно)

Аварийная служба вызывается в случае аварии, вследствие которой произошел залив, сотрудники аварийно-диспетчерской службы должны устранить аварию и зафиксировать ее последствия путем составления соответствующего акта.

Если авария произошла из вышерасположенной квартиры, доступ в которую отсутствует (жильцов нет дома), сотрудники аварийной службы обязаны полностью отключить систему водоснабжения соответствующего стояка (в необходимых случаях – дома), до устранения аварии.

Если аварии нет, для составления акта следует вызывать работника управляющей организации, который также обязан составить акт по факту залива.

В акте залива аварийщики или управляющая компания должны подробно отразить следующие сведения:

  • Дата, время, место и причины аварии, меры, принятые для устранения аварии (если произошла авария)
  • Причины и место возникновения протечки
  • Сведения о пострадавшей квартире
  • Сведения о квартире, из которой произошла протечка
  • Все повреждения имущества в пострадавшей квартире

ВАЖНО: При составления акта о заливе необходимо проследить за тем, чтобы в нем подробно были указаны все возникшие в результате протечки повреждения стен, потолка, полов, мебели и другого имущества.

Сотрудник, составляющий акт, должен указать в каких помещениях квартиры (назначение, площадь) имеются следы протечки, их масштабы (площадь следов протечки на стенах, потолке, полах), перечень имущества, которое пострадало.

Разумеется, в акте указываются все видимые повреждения, однако, к примеру, вздутие паркетного пола или отслоение обоев от стен, может произойти и позже. В этом случае нелишним будет составление дополнительного акта, с указанием вновь проявившихся последствий залива.

Экспертиза ущерба после залива квартиры

Для того, чтобы оценить последствия протечки и выставить требование о возмещении ущерба виновнику залива, пострадавшему необходимо обратиться в независимую экспертную организацию, которая специализируется на оценке восстановительного ремонта после залива.

https://www.youtube.com/watch?v=94ur-4ELGDA

Эксперт производит осмотр пострадавшего имущества, после чего проводит оценку стоимости восстановительного ремонта.

ВАЖНО: О вызове сотрудника экспертной организации и времени проведении осмотра следует уведомить виновника залива. Это можно сделать путем направления уведомления или телеграммы с уведомлением о вручении.

Отчет об оценке ущерба составляется в среднем в течение 3 дней. После его получения пострадавший уже может выдвинуть письменное досудебное требование виновнику залива.

Если затопили соседи сверху

В большинстве случаев виновником протечки являются жильцы из вышерасположенных квартир.

Причины залива могут быть разные:

  • Не выключенный кран водоснабжения
  • Неисправность сантехники внутри квартиры (смесителей, стояков и т.д.)
  • Разрыв вентиля горячего водоснабжения или радиатора отопления
  • Поломка стиральной / посудомоечной машины и течь из нее
  • Течь из переполненной раковины / ванны
  • Неправильно проведенные работы по установке/замене системы водоснабжения в квартире
  • Повреждения труб внутри квартиры, идущих после запорно-регулировочных клапанов
  • Другие причины

Сотрудники коммунальной / аварийной службы и УК должны провести осмотр квартиры, из которой произошел залив и установить по какой причине произошла протечка.

Нередко бывает закрыт доступ в квартиру, из которой произошла протечка. Это может быть связано как с отсутствием жильцов дома, так и их отказом обеспечить доступ в квартиру. В этом случае работники управляющей компании обязаны либо составить отдельный акт о недопуске в жилое помещение, либо указать на это в акте о заливе.

Самое главное — зафиксировать тот факт, что протечка происходит из вышерасположенной квартиры.

Бывают случаи, когда залиты несколько квартир по стояку. В любом случае, сотрудники управляющей компании должны принять все необходимые меры к установлению причины и виновника залива, и отразить это в акте о заливе.

Помните, что согласно статье 1064 Гражданского кодекса РФ, обязанность по возмещению вреда, причиненного имуществу гражданина, лежит именно лице, которое причинило вред.

Именно для установления причинно-следственной связи между действиями виновной стороны и возникшим ущербом необходимо составление акта, из которого видно, по чьей вине произошел залив.

Если залив квартиры по вине управляющей организации

Виновником залива может стать управляющая компания.

 Как известно, управляющая организация отвечает за управление, содержание и обслуживание общедомового имущества в многоквартирном доме, она должна следить за исправностью коммуникаций, относящихся к общему имуществу дома, и несет ответственность перед собственниками за своевременное выполнение всех необходимых для надлежащего содержания общего имущества работ. Это исходит из содержания статьи 161 Жилищного кодекса РФ

Таким образом, помимо ремонтных работ по заявкам жильцов, она также обязана своевременно проводить плановые ремонтные работы в отношении общедомового имущества, следить за исправностью всех коммуникаций и инженерных сетей в доме, тем самым обеспечивая их надлежащее функционирование. Только в этом случае можно избежать аварийных ситуаций.

В каких случаях ответственность по возмещению ущерба лежит на организации, управляющей домом:

  • Прорыв трубы системы отопления / водоснабжения / канализационной трубы
  • Прорыв стояков, кранов и т.д.

    , находящихся в общедомовой собственности жильцов (вне квартир)

  • Протекание кровли вследствие несвоевременно / некачественно проведенных ремонтных работ
  • Протекание / разрыв трубы в чердачном помещении
  • Прорыв трубопровода на крыше
  • Неисправность стояка канализации
  • Другие неисправности общедомовой системы коммуникации
  • Некачественное (с нарушением технологии) выполнение работником управляющей компанией ремонтных сантехнических работ внутри квартиры, в которой впоследствии произошла авария

Защита прав потребителя при споре с управляющей организацией

Жильцы многоквартирного дома являются потребителями жилищных и коммунальных услуг, а обслуживающая организация осуществляет содержание жилищного фонда и его техническое обслуживание, следовательно, помимо норм Гражданского кодекса РФ, взаимоотношения жильцов (собственников) дома и управляющей компании регулируются также и нормами Закона РФ «О защите прав потребителей».

Соответственно, если управляющая организация ненадлежащим образом выполняет свои обязанности по обеспечению надлежащего технического состояния общего имущества дома, в том числе кровли, коммуникаций водоснабжения и т.д., она должна нести ответственность за причинение ущерба собственнику, причинённого в связи с неисправностью общедомового имущества.

Источник: https://mostszh.ru/zaliv-kvartiry-porjadok-dejstvij/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.